(电子商务研究中心讯) 2012年3月5日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到刘小姐对好划算团购网的投诉称其退货后不退款。
以下为刘小姐的投诉内容:
2012年1月30日我通过好划算网站团购了10袋福临门原生态小米,商家称2月6日后方可自提货,于是我于2月23日到天津南开分店自提,在把10袋全部验证以后,我才发现该小米已接近保质期,于是我向商家反映,商家同意我退货并协助联系好划算,好划算客服当时同意在3-5个工作日内退款,于是我便将小米归还商家,实际此时我的货款已打入好划算,时至今日,事情已过去11天,货款仍未退我,而且商家电话一直无法接通,这种言而无信的商家应予尽快取缔,以免危害更多消费者!
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程,这个消费者都是可以理解的,但每次退款不成功,得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统,让消费者付款容易退款也容易,这样才能真正做到提高用户满意度。
2011年,网络团购无疑成为最热门的新型网购词语,与此同时团购投诉随着市场发展愈演愈热。团购商品货不对板、退款潜规则、虚假团购,用户体验远远落后于快速发展的团购市场。美团网、糯米网、拉手网、满座网、F团、24券、团宝网、聚划算、高朋网、QQ团购、大众点评团、阿丫团、窝窝团、爱帮团、嘀嗒团、酷团网等一批行业知名O2O模式网站均位居投诉榜前列。
对此,中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg)与中国电子商务投诉与维权公共服务平台通过对近10万起电商投诉案例剖析,拟通过全国近千家新闻媒体发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/),同时携手各大团购网站发出《诚信电商宣言》,呼吁各包括团购企业重视用户体验,共建和谐的网购环境。(文/网络团购与网络经济部 漠北)